Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Mục đích của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại website của chúng tôi. Chúng tôi luôn cam kết cung cấp các sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách và đúng thông tin đã công bố.

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm theo quy định dưới đây.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả, trừ các trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai quy cách so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc gia công.
  • Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và chứng từ mua hàng (nếu có).

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được cắt, gia công hoặc lắp đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị trầy xước, hư hại do lỗi của người sử dụng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

5. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị giao hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

6. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).
  3. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương án đổi trả phù hợp.

Chúng tôi luôn cố gắng xử lý các yêu cầu đổi trả nhanh chóng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

7. Liên hệ, giải đáp, thắc mắc

Bất kỳ khi nào khách hàng cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ 

CÔNG TY CỔ PHẦN SX-KD NHỰA HOÀNG HÀ

Địa chỉ: Lô CN1-1 Khu công nghiệp Ninh Hiệp – Gia Lâm – Hà Nội.

Showroom: 9H Nguyễn Xiển – Khương Đình – Hà Nội

Hotline 1: 0904.578.710

Hotline 2: 0964.628.062

Emai: nhuahoanghahn@gmail.com